KOŞULSUZ MÜŞTERİ MUTLULUĞU NEDİR?
“Koşulsuz Müşteri Mutluluğu” tüm müşterilerimize sunduğumuz “farklı” bir hizmet anlayışının ana fikridir. Koşulsuz müşteri mutluluğu ilkeleri; tüm İrem Giyim mağazaları ve ürünleri için geçerlidir ve bütün İrem Giyim çalışanları bu ilkleri tam olarak uygulamakla yükümlüdür.
Amacımız müşterilerimize en mükemmel hizmeti vermektir.
ÜCRETSİZ KOMANDATURA
İrem Giyim’den satın aldığınız bir ürünün üzerinize tam olarak uymazsa; giysinizi beden ölçünüze göre ücretsiz olarak düzeltilecektir.
HEDİYE SERVİSİ
Ofistesiniz... Bir anda aklınıza en yakın arkadaşınızın doğum günü olduğu geldi. Ya da evlililik yıldönümünüz. Ama alışveriş için bir dakikanız bile yok. Hemen İrem Giyim’i arayın. Sevdikleriniz, dostlarınız, iş arkadaşlarınız, müşterileriniz ve özel zamanlarda özel bir armağan sunmayı dilediğiniz tüm ayrıcalıklı kişiler için Hediye servisimizden yararlanın. Hediyeniz, istediğiniz yere sizin adınıza ulaştırılacaktır.
RANDEVULU ALIŞVERİŞ
“Zamanım az, gelip hemen alışverişimi bitirmek istiyorum” diyorsanız, dilediğiniz mağazanın yetkilisine bir telefon ederek sizin için en uygun saati söyleyebilirsiniz. Satış danışmanlarımız tercihleriniz doğrultusunda ön hazırlıklarını yapmış olarak sizi o saatte bekliyor olacaklardır.
EVE VE İŞ YERİNE SERVİS
Alışverişe çıkacak vaktiniz olmadığından mı şikayetçisiniz? Alışverişlerinizi evinizde ya da ofisinizde yapmaya ne dersiniz? Bize bir telefon etmeniz yeterli. Mağazalarımızdaki “Satış Danışmanlarımız”, en kısa zamanda istek ve tercihleriniz doğrultusunda ön hazırlıkları yapar, seçenekleri hazırlar. Evinizde, iş yerinizde, hatta otelinizde bile size özel servis vermemiz için bizi aramanız yeterli.
ÜRÜN DEĞİŞTİRME VE İADE İMKANI
İrem Giyim’den yaptığınız alışveriş sonucunda mutlu olmanız temel prensibimizdir. Satın aldığınız bir üründen memnun olmadığınız takdirde, ürünü aşağıda belirtilen şekillerde ve sürelerde iade alıyoruz veya tüm İrem Giyim mağazalarında kimliğinizle birlikte kullanabileceğiniz “iade ürün fişi” takdim ediyoruz.
a) BEDEN , MODEL, RENK VE ÜRÜN DEĞİŞTİRME
Eve döndüğünüzde İrem Giyim’den satın aldığınız ürünlerin rengi, modeli içinize mi sinmedi? Ya da aldığınız ürünün yerine başka bir ürün mü almak istiyorsunuz?
Kullanılmamış ve tadilat yapılmamış ürünleri, dilediğiniz bir İrem Giyim mağazasından en geç 30 gün içerisinde faturanızla birlikte değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.
Ürününüzü başka bir ürünle değiştirmek istediğinizde;
• Ürününüz, fiyatı aynı olan her ürünle değiştirebilirsiniz.
• Almak istediğiniz ürünün fiyatı, değiştireceğinizden daha yüksekse, aradaki fiyat farkını nakit ya da kredi kartı ile ödeyebilirsiniz.
• Yeni seçtiğiniz ürünün fiyatı ilk aldığınızdan daha düşükse, aradaki fark, tüm İrem Giyim mağazalarında geçerli olan ve kimliğinizle birlikte kullanabileceğiniz “iade ürün fişi” ile size takdim edilir.
• Ya da ürününüzü iade etmek istediğinizde; faturanızdaki satış fiyatı üzerinden kredilendirilerek size geri ödeme yapılacaktır. Tüm iade ve değişimler kozmetik, kitap, çanta, aksesuar, gece elbiseleri, iç çamaşırı, mayo ve gözlük için geçerli degildir.
b) HEDİYE DEĞİŞTİRME
İrem Giyim’den gelen hediye bir ürünü değiştirmek mi istiyorsunuz? Kullanılmamış ve tadilat yapılmamış ürünlerinizi dilediğiniz bir İrem Giyim mağazasından en geç 30 gün içerisinde “hediye değiştirme kartınızla” birlikte değiştirebilirsiniz.
• Ürününüzü, fiyatı aynı olan her ürünle değiştirebilirsiniz.
• Almak istediğiniz ürünün fiyatı, değiştireceğinizden daha yüksekse, aradaki fiyat farkını nakit ya da kredi kartı ile ödeyebilirsiniz.
• Yeni seçtiğiniz ürünün fiyatı ilk aldığınızdan daha düşükse, aradaki fark, tüm İrem Giyim mağazalarında geçerli olan ve kimliğinizle birlikte kullanabileceğiniz “iade ürün fişi” ile size takdim edilir.
• Hediye Değiştirmelerinde nakit iadesi yapılamaz.
ADRESE “ÜCRETSİZ” PAKET TESLİMİ
Sevdiklerinize küçük bir süpriz mi yapmak istiyorsunuz? Seçtiğiniz bir İrem Giyim ürününü en kısa sürede onlara ulaştırmaktan mutluluk duyarız. “Satış Danışmanlarımız”, seçtiğiniz ürünleri hazırlayarak arzu ettiğiniz yere teslim edilmesini sağlar.
İrem Giyim mağazalarının bulunduğu kentlerden birinde, bir oteldesiniz!
Başınız valizinizle dertte, ya da evinizdesiniz... Akşam için sürpriz bir davet aldınız. Acil beyaz bir gömlek, ipek bluz veya bir kravat gerekiyor. Derhal bize bir telefon edin. En kısa sürede ihtiyacınız giderilmiş olacaktır.
EVLİLİK LİSTESİ
Evlilik telaşındasınız... Artık bu telaş içerisinde davetlileri hediyeyle ilgili nasıl yönlendirsem diye düşünmenize gerek yok... İrem Giyim Mağazalarına gitmeniz ve zevkinize göre ürünler seçmeniz yeterli... Çiftin düğün davetlilerine hediye alternatifleri adreslerine gönderilerek duyurulacak ve listeden hediye alınan ürünlerle ilgili çift aynı gün bilgilendirilecektir.
GARDIROP SERVİSİ
Artık ne moda ne değil diye düşünmenize gerek yok... Evinize gelerek gardırobunuzu düzenliyor ve İrem Giyim markalı ürünlerinizi kombinleyerek yeni moda akımları hakkında sizi bilgilendiriyoruz. Bunun için İrem Giyim Mağazalarını arayarak ve randevu almanız yeterli olacaktır.
HATIRLATMALAR
Ürünleriniz üzerindeki etiketlerde, kullanım ve temizleme bilgileri bulunmaktadır. Kullanma talimatlarını uygulamanız ürününüzün ömrünü uzatacaktır.
Tadilat yapılmamış ve kullanılmamış İrem Giyim ürünlerinizi en geç 30 gün içerisinde değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.
Satın aldığınız bir ürünü değiştirmek istediğinizde faturanızı da birlikte getirmeniz gerekmektedir.
Size hediye gelen ürünleri değiştirmek istediğinizde “Hediye Değiştirme Kartı”nızı getirmeyi lütfen unutmayınız. Hediye gelen ürünlerinizi vakit geçirmeden denemenizi, bir sorun varsa en geç 30 gün içerisinde en yakın İrem Giyim mağazasına getirmenizi rica ederiz.
SON SÖZ...
İrem Giyim olarak amacımız, sizlere en kaliteli servisi sunmaktır. İrem Giyim mağazalarında görevli tüm satış ekibimiz, size ihtiyaç duyduğunuz her konuda yardımcı olmaktan büyük bir mutluluk duyacaktır.
Daha iyiye ve daha doğruya ulaşmak sizlerin bize yol göstermesiyle mümkün olacaktır. Lütfen görüş, istek ve uyarılarınız “Koşulsuz Müşteri Mutluluğu Departmanı”mıza iletiniz. Desteğiniz için şimdiden teşekkürler.
İrem Giyim Koşulsuz Müşteri Mutluluğu İletişim :
Şekerhane Mh. 25 mt yol Kellecioğlu Apt. No 35 Alanya
Tel: 0242 5126234
Tel: 0532 2383741
Tel: 0534 5221032
iremgiyim@hotmail.com
 |
